Le Care Management face aux défis contemporains
Les organisations actuelles font face à des enjeux majeurs que sont : l’épuisement professionnel, le désengagement, la perte de sens, et les tensions entre performance et qualité des relations.
Le concept de care management propose une réponse concrète et pérenne en plaçant la vulnérabilité et l’interdépendance au cœur des pratiques managériales.
Contrairement à une bienveillance souvent réduite à une posture ou à une intention de l’instant, le care management offre un cadre exigeant et structuré qui s’inscrit dans la durée pour repenser le travail, les relations professionnelles et la responsabilité des managers.
Les fondements du Care : Une éthique de la relation.
Origines et évolution
Le care trouve ses racines dans les travaux philosophiques des années 1980 sur l’éthique de la sollicitude. Ces recherches ont montré que la vulnérabilité n’est pas une exception sociétale, mais une réelle dimension dans l’ordinaire de l’existence humaine.
Dans les années 1990, ces idées ont influencé le monde professionnel à travers des démarches de qualité de vie au travail et de management bienveillant. Elles sont restées jusqu’au début des années 2000 cantonnées à ce seul monde professionnel
Dès les années 2000, le care s’est imposé comme une approche beaucoup plus globale, intégrant l’ensemble des parties prenantes : collaborateurs, managers, organisation, clients, fournisseurs, communauté et environnement.
Les quatre dimensions du Care Management
Le care ne se limite ni à l’empathie ni à la bonne volonté. Il repose sur un processus structuré et éthique, articulé autour de quatre piliers :
- Attention : Reconnaître ses propres besoins et ses propres vulnérabilités pour mieux percevoir ceux des autres.
- Responsabilité : Assumer que nos actions (ou inactions) peuvent influencer la vulnérabilité d’autrui et agir en conséquence, défavorablement, tant au niveau des personnes que plus généralement sur l’organisation
- Compétence : Développer les savoir-faire et les moyens nécessaires pour répondre de manière adaptée aux besoins identifiés
- Capacité de réponse : Intégrer la réciprocité : la personne qui reçoit le soin doit pouvoir en évaluer la pertinence, favorisant ainsi l’autonomie.
Une nouvelle vision du travail et de la performance
Le care management remet en question une vision strictement individualiste du travail. Il reconnaît que l’efficacité est indissociable de la qualité des relations, qu’elles soient techniques (cure) ou relationnelles (care). Pourtant, les activités liées au care restent souvent invisibles, ce qui contribue à la sous-estimation de nombreux métiers et rôles, y compris celui des proches aidants. Alors que la politique du Care est le pilier de la prévention dans son sens général.
Le Care Management en pratique : modèles et applications
Plusieurs modèles émergents illustrent la mise en œuvre du care management :
- Une approche globale centrée sur la personne : C’est prendre en compte les besoins fondamentaux (confiance, écoute, reconnaissance, pouvoir d’agir) et les traduire en actions managériales concrètes.
- Un modèle basé sur trois axes :
- Self care : Prendre soin de soi pour exercer pleinement ses responsabilités.
- Team care : Veiller à l’équilibre et au bien-être de l’équipe.
- Planet care : Considérer l’impact de l’organisation sur son écosystème social et environnemental
- Symétrie des Attentions : L’attention portée aux collaborateurs conditionne celle portée aux clients, combinant exemplarité et humilité managériales.
Ce que le Care Management n’est pas
Pour éviter les malentendus, il est essentiel de préciser que le care management ne se réduit pas à :
- Une simple gentillesse ou complaisance.
- Une posture individuelle déconnectée des structures organisationnelles.
- Une injonction morale supplémentaire pour les managers.
- Un supplément d’âme sans impact sur les modes de décision ou la reconnaissance du travail relationnel.
Le principal risque réside dans une récupération superficielle du care, où la bienveillance affichée ne s’accompagne pas de transformations réelles des pratiques ou des moyens alloués.
Vers une transformation profonde des organisations
Le care management invite à dépasser la bienveillance de façade pour adopter une éthique de l’action inscrite dans le temps pour intégrer à terme l’ADN de l’organisation. Cette éthique d’ l’action se doit d’être :
- Exigeante : Implique une professionnalisation et des marges de manœuvre réelles.
- Située : Adaptée aux contextes spécifiques.
- Partagée : Intègre tous les acteurs de l’organisation.
Cette approche transforme non seulement les relations professionnelles, mais aussi les critères de performance, les modes de gouvernance et la conception même de la réussite collective.
Le Care Management comme levier de changement
Adopter le care management, c’est accepter de repenser en profondeur les dynamiques organisationnelles. Il ne s’agit pas d’ajouter une couche de bienveillance, mais de créer les conditions d’une autonomie durable et d’une émancipation des individus, tout en intégrant les enjeux sociaux et environnementaux.
Sources :
https://blog.ateliersdurables.com/care-management
https://shs.cairn.info/revue-etudes-2010-12-page-631?lang=fr
https://ouicare.com/bien-chez-soi/la-naissance-du-care-ou-le-renversement-des ethiques/#
https://ouicare.com/bien-chez-soi/ethique-du-care-deuxieme-vague/
https://www.vuibert.fr/livre/9782311406610-replacer-vraiment-l-humain-au-coeur-de-l-entreprise
https://www.youtube.com/watch?v=0FRP5KhlpjE
https://shs.cairn.info/revue-l-expansion-management-review-2014-3-page-10?lang=fr