De nos jours, l’écoute est un axe majeur des stratégies de management des DRH et de la direction. 

Elle représente une compétence précieuse. L’écoute permet d’instaurer une communication efficace et constructive entre le manager et ses collaborateurs d’une part, et entre les salariés eux-mêmes d’autre part. 

La qualité de l’écoute va impacter aussi bien la performance que la qualité de vie au travail.  Être à l’écoute de ses collaborateurs et se soucier d’eux permet de créer une forte relation de travail et de confiance entre les employés et la direction.

Les avantages à mettre en place une écoute de qualité dans son entreprise :

Developper la culture d'entreprise - service social du travail
  • Développement de la culture d’entreprise : mettre en place une qualité d’écoute dans sa stratégie de management permet de mieux cerner ses collaborateurs, et ainsi les fédérer autour de valeurs communes.
cohésion équipe - service social du travail
  • Développement de la cohésion entre les équipes : une écoute de qualité favorise les échanges entre tous les salariés, et développe la cohésion entre tous les acteurs de l’entreprise.
gestion des conflits
  • Anticipation contre d’éventuelles situations conflictuelles dans l’entreprise : une écoute active permet à la direction de plus facilement identifier les potentiels conflits entre les salariés, et ainsi mettre en place des actions adaptées.
intelligence collective
  • Développement de l’intelligence collective : au travers d’atelier en intelligence collective favorisant les échanges, les salariés ont la possibilité de participer au développement et aux projets de l’entreprise.
reconnaissance salarié
  • Amélioration de la reconnaissance auprès de ses salariés : se sentir écoutés et reconnus par son employeur développe un fort sentiment d’appartenance à l’entreprise.
motivation performance
  • Augmentation de la motivation, de l’efficacité et de la performance : c’est une conséquence directe et rapide sur le climat social interne et l’envie de “pousser” son entreprise.

Comment mettre en place une écoute de qualité ?

  • Prévoir du temps dédié à l’écoute et la communication avec les collaborateurs
  • Favoriser une écoute active et être empathique avec les salariés
  • Favoriser la prise de parole sans avoir de craintes de jugement
  • Identifier les collaborateurs qui sont en difficulté dans leur travail afin de prévoir une écoute plus attentive
  • Communiquer sur la stratégie et les objectifs de l’entreprise dans une finalité de transparence, les salariés se sentiront plus concernés
  • Mettre en place des réunions ponctuelles avec les salariés afin de faire remonter des problèmes rencontrés sur le terrain
  • Anticiper les problèmes rencontrés par les salariés afin de mieux les accompagner
  • Mettre en place un service social du travail. Cela permet aux collaborateurs d’avoir la possibilité de s’exprimer plus librement sur leur situation professionnelle et personnelle. Sans qu’ils aient à passer par la direction.
  • Mettre en place un management plus participatif et favoriser la prise en compte des avis de ses collaborateurs
  • Instaurer un climat de confiance avec les collaborateurs et une ambiance de travail favorable à l’échange
  • S’intéresser à la vie personnelle de ses collaborateurs afin d’avoir un échange plus humain avec eux et découvrir de nouvelles compétences